Крепость видеонаблюдение в Воронеже: личный кабинет, вход и войти
Не можете войти или система барахлит — разбираемся по шагам
Две ситуации приводят вас на эту страницу: не получается зайти в личный кабинет или что-то сломалось — домофон, камера, запись. Обе решаемы, и в большинстве случаев справитесь сами за 5–15 минут.
Дальше — пошаговые инструкции для каждой проблемы. Если после всех проверок ничего не изменилось, в конце статьи — когда звонить в техподдержку и что им сообщить, чтобы не тратить время на уточнения.
Заходим в личный кабинет Крепость — адрес и форма входа
Личный кабинет находится по адресу lk.krepost-vrn.ru. На главной странице справа вверху — кнопка «Войти». Нажимаете, открывается форма с двумя полями: логин и пароль.
Логин — это ваш номер телефона в формате +7XXXXXXXXXX или номер лицевого счёта из договора. Пароль вам выдали при подключении. Если подключались давно и пароль не меняли, попробуйте последние 4 цифры номера телефона — некоторым абонентам ставили такой по умолчанию.
После ввода нажмите «Войти». Если данные верные, попадёте на главный экран с камерами и устройствами.
Где взять логин и пароль, если потеряли договор
Договор не обязателен. Позвоните в техподдержку Крепости по номеру, указанному на сайте. Назовите адрес квартиры и ФИО владельца. Оператор продиктует логин и сбросит пароль — новый придёт в СМС на привязанный номер.
Если номер телефона тоже сменился, понадобится визит в офис с паспортом. Удалённо в таком случае не восстановят.
Забыли пароль — восстанавливаем за 2 минуты
Под полями ввода есть ссылка «Забыли пароль?». Нажимаете — открывается страница восстановления.
Введите номер телефона, привязанный к аккаунту. Нажмите «Отправить код». СМС приходит в течение 60 секунд. Если не пришло — проверьте, что ввели номер правильно, и нажмите «Отправить повторно».
Код из СМС введите в соответствующее поле. После этого система попросит придумать пароль. Требования: минимум 8 символов, хотя бы одна цифра. После сохранения пароля вас автоматически перенаправит в личный кабинет.
Личный кабинет не открывается — проверяем по списку
Сайт не загружается или показывает ошибку — последовательно проверяем несколько причин.
Интернет. Откройте любой другой сайт — например, ya.ru. Если тоже не грузится, проблема в соединении. Перезагрузите роутер: выключите из розетки, подождите 30 секунд, включите обратно. Подождите 2 минуты, пока поднимется связь.
Кэш браузера. Иногда старые данные мешают загрузке. В Chrome: нажмите Ctrl+Shift+Delete, выберите «Изображения и файлы в кэше», период — «Всё время», нажмите «Удалить данные». После этого обновите страницу.
Другой браузер. Попробуйте открыть сайт в другом браузере или в режиме инкогнито (Ctrl+Shift+N в Chrome). Если в инкогнито работает — дело в расширениях или кэше.
Технические работы. Если сайт выдаёт сообщение «Технические работы» или «Сервер недоступен» — это на стороне компании. Подождите 15–30 минут и попробуйте снова.
Сайт открывается, но после входа выкидывает
Вводите логин и пароль, нажимаете «Войти», страница перезагружается — и снова форма входа. Это сбой сессии или блокировка cookies.
Очистите cookies для сайта: в Chrome нажмите на замочек слева от адреса → «Настройки сайтов» → «Удалить данные». Закройте браузер полностью, откройте заново и попробуйте войти.
Если не помогло — попробуйте с другого устройства. Работает с телефона, но не с компьютера — проблема в настройках браузера или антивирусе на ПК.
Меняем пароль в настройках профиля
Вы в личном кабинете и хотите поменять пароль на более надёжный. Нажмите на иконку пользователя в правом верхнем углу. В выпадающем меню выберите «Настройки» или «Профиль».
Найдите раздел «Безопасность» или «Смена пароля». Введите текущий пароль, затем дважды — желаемый. Минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква и одна цифра. Нажмите «Сохранить».
Если кнопка сохранения неактивна — проверьте, что пароли в обоих полях совпадают и соответствуют требованиям. Требования обычно написаны под полем ввода.
Домофон не срабатывает — ищем причину
Нажимаете кнопку вызова — тишина. Либо трубка не звонит, либо не открывается дверь. Причин несколько, проверяем по порядку.
Питание. Посмотрите на экран домофонной панели или на индикатор на трубке. Если экран чёрный и индикаторы не горят — нет питания. Проверьте, не выбило ли автомат в щитке. Если питание от блока в квартире — убедитесь, что он включён в розетку.
Кабель. Провод от трубки к панели мог перетереться или отойти из клеммы. Осмотрите видимые участки. Если провод проходит через дверной проём — там чаще всего рвётся.
Настройки. В многоквартирных домах в панели прописывается номер квартиры. Если настройки сбились, вызов идёт не туда. Это может произойти после отключения электричества.
Кнопка. Механический износ или окисление контактов. Если при нажатии кнопка проваливается или не щёлкает — её нужно менять.
Питание есть, но кнопка не реагирует
Экран горит, индикаторы светятся, но нажатие кнопки вызова ничего не даёт. Попробуйте вызвать квартиру с уличной панели через код — введите номер квартиры и нажмите «Вызов». Если так работает — сломалась сама кнопка быстрого вызова. Если и через код не срабатывает — проблема в связке между панелью и трубкой.
Вызов идёт, но дверь не открывается
Трубка звонит, вы снимаете, нажимаете кнопку открывания — щелчка замка нет. Проверьте, что нажимаете правильную кнопку (обычно с изображением ключа). Если раньше работало, а теперь нет — возможно, неисправен электромагнитный замок или его контроллер. Эту поломку без мастера не устранить.
Плохо слышно через трубку — 4 причины и что проверить
Собеседника еле слышно, голос булькает или прерывается.
Грязный динамик. Пыль забивает отверстия. Протрите решётку динамика сухой щёткой или продуйте сжатым воздухом. Не используйте мокрую тряпку.
Слабое питание. Если блок питания выдаёт меньше положенного напряжения, звук становится тихим. Замените блок на аналогичный по характеристикам.
Кабель. Повреждение или окисление жил — звук искажается. Осмотрите провод, особенно в местах изгибов.
Громкость. На боковой панели трубки или в настройках может быть регулятор громкости. Убедитесь, что он не на минимуме.
Сбрасываем домофон — где кнопка Reset и как нажимать
Если домофон завис или ведёт себя странно — помогает сброс к заводским настройкам.
Кнопка Reset находится на задней или нижней панели устройства. Иногда утоплена — понадобится тонкий предмет вроде скрепки. Нажмите и удерживайте 10–15 секунд. Индикаторы мигнут или погаснут, затем устройство перезагрузится.
После сброса настройки вернутся к заводским. Если домофон был привязан к личному кабинету — привязка сохранится. Но локальные настройки (громкость, мелодия) придётся выставить заново.
Подключаем новый домофон через личный кабинет
Купили новую трубку или панель — нужно добавить в систему.
Зайдите в личный кабинет. Найдите раздел «Устройства» или «Мои устройства» в боковом меню. Нажмите «Добавить устройство».
Система попросит ввести серийный номер. Он напечатан на наклейке на корпусе устройства — обычно на задней панели или под батарейным отсеком. Введите номер без пробелов.
Далее укажите, к какой квартире или адресу привязывается устройство. Нажмите «Сохранить». Синхронизация занимает 1–2 минуты. После этого устройство появится в списке, и вы сможете им управлять.
Камера перестала записывать — что проверить
Камера показывает картинку в реальном времени, но в архиве за последние дни пусто.
Питание. Если камера питается отдельно от регистратора — проверьте её блок питания. Камера может работать в режиме просмотра, но не записывать из-за нестабильного питания.
Кабель. Повреждение кабеля между камерой и регистратором. Картинка идёт, но данные для записи не доходят.
Место на диске. Зайдите в личный кабинет, найдите раздел «Хранилище» или «Архив». Посмотрите, сколько свободного места. Если диск заполнен и не настроена перезапись старых файлов — запись останавливается.
Настройки записи. В разделе камеры проверьте, включена ли запись. Возможно, стоит режим «Только по движению», а движения в кадре не было.
Камера показывает, но архив пустой
Трансляция работает, а при попытке открыть архив — «Записей нет». Проверьте настройки хранения: какой период записей сохраняется (7 дней, 30 дней). Если период истёк, записи автоматически удалились.
Также проверьте, не отключён ли жёсткий диск регистратора. Зайдите в раздел «Оборудование» — диск должен отображаться как активный.
Перезагружаем систему видеонаблюдения
Камеры зависли, картинка не обновляется, личный кабинет показывает устаревшие данные — перезагрузка часто решает проблему.
Локальная система (регистратор в квартире). Найдите кнопку питания на регистраторе или просто выключите его из розетки. Подождите 30 секунд — за это время разрядятся конденсаторы. Включите обратно. Загрузка занимает 1–3 минуты.
Облачная система. Зайдите в личный кабинет, найдите раздел «Устройства». Выберите нужное устройство, нажмите «Перезагрузить» или значок со стрелками. Дождитесь, пока статус сменится на «Онлайн».
Скачиваем запись из архива на компьютер
Нужно сохранить фрагмент записи — например, для передачи в полицию.
В личном кабинете перейдите в раздел «Архив». Выберите камеру из списка. Укажите дату и временной диапазон — например, 15 мая, с 14:00 до 14:30.
Система покажет превью. Убедитесь, что это нужный фрагмент. Нажмите кнопку «Скачать» или значок со стрелкой вниз.
Файл сохранится в папку загрузок вашего браузера. Формат — обычно MP4 или AVI. Если фрагмент длинный, скачивание занимает несколько минут.
Меняем настройки камеры — разрешение, чувствительность, режим
Картинка слишком тёмная, или камера срабатывает на каждую проезжающую машину — настройки можно поменять.
В личном кабинете найдите раздел «Камеры» или «Устройства». Выберите нужную камеру, нажмите «Настройки» или значок шестерёнки.
Разрешение. Чем выше — тем чётче картинка, но больше места на диске. Для общего обзора двора хватает 1080p. Для распознавания лиц на входе нужно 2K или выше.
Чувствительность движения. Низкая — камера реагирует только на крупные объекты близко. Высокая — на любое шевеление. Если слишком много ложных срабатываний, понизьте на 1–2 деления.
Режим записи. «Постоянный» — пишет всё время. «По движению» — только когда что-то происходит. Второй вариант экономит место, но можно пропустить важное, если чувствительность настроена неверно.
Когда звонить в техподдержку, а не мучиться самому
Вы прошли все шаги выше, но ничего не изменилось. Или проблема из списка ниже — тогда сразу звоните.
Звоните, если:
- Экран панели разбит или залит водой
- Из устройства идёт запах гари
- Замок не открывается ни с трубки, ни с ключа
- Камера физически повреждена
- Регистратор не включается вообще
- Пропала связь со всеми устройствами одновременно
Перед звонком подготовьте:
- Номер договора или лицевого счёта
- Адрес установки оборудования
- Краткое описание: что именно не работает, когда сломалось, что уже пробовали
Это ускорит разговор. Оператор либо подскажет решение, либо оформит заявку на выезд мастера.
Система сложнее, чем кажется?
Типовые проблемы с домофоном или камерой обычно решаются по инструкции выше. Но если объект большой, оборудование устаревшее или нужна интеграция нескольких систем — расчёт меняется. Тогда проще поручить задачу нам.
Выполняем проектирование, поставку и монтаж СКУД, видеонаблюдения и домофонов под ключ. Ремонтируем и обслуживаем системы безопасности. Интегрируем разные системы в единый контур управления.
Что получите:
- Гарантию 3 года на оборудование и монтаж
- Бесплатный выезд инженера на объект
- Три варианта сметы за 24 часа
10+ лет на рынке, 5000+ реализованных проектов в Москве и Московской области.
Телефон: +7 (495) 987-33-89
Адрес: Москва, Ленинский проспект д. 1/11
Время работы: Пн-Сб: 9:00-20:00
География: Москва и Московская область
Позвоните или оставьте заявку на сайте — инженер приедет, покажет работу оборудования на вашем объекте и подготовит смету за 24 часа.