Мой дом — приложение для домофона Электронный город Новосибирск
Смотрим подъезд с телефона — зачем нужно приложение «Мой дом»
Приложение «Мой дом» превращает смартфон в пульт управления домофоном. Вы видите камеру подъезда в реальном времени, открываете дверь гостям, пока едете с работы, и проверяете архив записей за последний месяц.
Сервис работает для жителей домов, подключённых к системе «Электронный город» в Новосибирске. Если ваш дом обслуживает «Новотелеком» — приложение ваше.
После этой статьи вы скачаете приложение, зарегистрируетесь и получите доступ к видеонаблюдению подъезда. Весь процесс занимает 10–15 минут.
Скачиваем приложение: App Store, Google Play или APK
iPhone и iPad: ищем в App Store
Откройте App Store и введите в поиске «Мой дом Новотелеком». Разработчик — ООО «Новотелеком». Обратите внимание на иконку: синий домик на белом фоне.
Требования: iOS 12.0 и новее. Размер — около 50 МБ. Скачивание бесплатное.
Не путайте с другими приложениями «Мой дом» — их десятки от разных застройщиков и УК. Ориентируйтесь на название разработчика.
Android: Google Play или APK с сайта
В Google Play ищите «Мой дом Новотелеком». Разработчик тот же — ООО «Новотелеком». Требуется Android 6.0 и выше.
Владельцам Huawei без Google-сервисов: скачайте APK-файл с официального сайта «Электронного города». Перед установкой разрешите в настройках смартфона загрузку из неизвестных источников.
Регистрируемся: какие данные искать в квитанции
Где взять номер договора и лицевой счёт
Для регистрации понадобятся номер договора на домофон и лицевой счёт. Оба указаны в квитанции за услуги домофона или ЖКХ — обычно в правом верхнем углу.
Если квитанции под рукой нет:
- Позвоните в управляющую компанию — продиктуют по ФИО и адресу
- Зайдите в личный кабинет на сайте УК — данные отображаются в профиле
- Загляните в договор, который подписывали при подключении домофона
Заполняем форму регистрации без ошибок
Адрес вводите так, как он записан в договоре: «ул. Ленина, д. 5, кв. 12» или «Ленина 5-12» — зависит от настроек системы. Если один формат не проходит, попробуйте другой.
Частая ошибка: путают номер квартиры с лицевым счётом. Лицевой счёт — это длинный номер из 8–12 цифр. Номер квартиры — просто номер квартиры.
Система не находит адрес? Проверьте, что ваш дом действительно подключён к «Электронному городу». Позвоните в УК или на горячую линию «Новотелекома».
Входим в приложение и привязываем свой дом
Авторизация по номеру телефона или email
После регистрации войдите по номеру телефона. На него придёт SMS с кодом — введите в приложение. Код действует 5 минут.
Альтернатива — вход по email и паролю, который задали при регистрации. Если забыли пароль, нажмите «Восстановить» — ссылка придёт на почту.
При первом входе приложение автоматически привяжет ваш адрес. На главном экране появится название улицы и номер дома.
Приложение не видит мой дом — что проверить
Три причины, почему адрес не отображается:
- Дом не подключён к системе «Электронный город» — уточните в УК
- Регистрация не завершена — проверьте email, возможно, нужно подтвердить аккаунт
- Ошибка в написании адреса при регистрации — обратитесь в поддержку для исправления
Смотрим видео с камер подъезда в реальном времени
Где найти камеры в интерфейсе
На главном экране нажмите раздел «Видеонаблюдение» или иконку камеры. Откроется список доступных камер по вашему адресу.
Обычно это одна-две камеры: на входе в подъезд и внутри у лифта. Нажмите на камеру — запустится трансляция.
Переключение между камерами — свайпом влево-вправо или через список. Качество подстраивается под скорость интернета автоматически.
Почему видео тормозит или не грузится
Минимальная скорость для стабильной картинки — 2 Мбит/с. На мобильном интернете в метро или подвале видео будет рваться.
Что проверить:
- Переключитесь на Wi-Fi, если смотрите с мобильного интернета
- Закройте другие приложения, потребляющие трафик
- Попробуйте через 10–15 минут — сервер может быть перегружен в вечерние часы
Если видео не грузится совсем — выйдите из приложения и зайдите заново. Помогает в 80% случаев.
Какие камеры видит житель, а какие — нет
Вы просматриваете только камеры своего подъезда. Камеры соседних подъездов, даже в том же доме, недоступны — это ограничение системы.
Камеры двора и парковки — зависит от решения УК. Если они оплатили расширенный доступ для жителей, камеры появятся в списке. Если нет — только подъезд.
Открываем дверь подъезда прямо с телефона
Кнопка «Открыть» — как найти и нажать
На экране трансляции с камеры внизу отображается кнопка «Открыть дверь». Нажмите — замок сработает через 1–2 секунды.
Задержка зависит от качества связи. Иногда приходится ждать до 5 секунд — это нормально для мобильного интернета.
Открыть дверь можно и без просмотра видео — кнопка продублирована на главном экране приложения.
Домофон не открывается через приложение — почему
Три причины:
Старая модель домофона. Не все исполнительные устройства поддерживают удалённое управление. Домофоны, установленные до 2015 года, часто работают только в режиме просмотра.
Нет связи с сервером. Проверьте интернет на телефоне. Если связь есть, проблема на стороне оборудования в подъезде — обратитесь в УК.
Ограничение от УК. Некоторые управляющие компании отключают удалённое открытие по соображениям безопасности. Уточните возможность функции при подключении.
Просматриваем архив: кто приходил вчера в 15:00
Находим нужную дату и время
В разделе «Видеонаблюдение» переключитесь с трансляции на архив — кнопка «Архив» или иконка календаря.
Выберите дату в календаре. Откроется таймлайн с записями за день. Перемотка — свайпом по временной шкале или точным вводом времени.
Некоторые версии приложения отмечают на таймлайне моменты с движением — ищите точки или выделенные участки. Так быстрее найти нужный фрагмент.
Архив за 30 дней — а если нужно больше?
Стандартный срок хранения записей — 30 дней. После этого видео удаляется с сервера автоматически.
Расширенный архив на 60 или 90 дней — платная услуга. Стоимость зависит от УК. Уточните возможность подключения по телефону или в личном кабинете.
Важный момент: если инцидент произошёл 28 дней назад, не откладывайте просмотр. Через два дня запись пропадёт.
Скачиваем видео на телефон
Функция экспорта доступна не во всех версиях. Если кнопка «Скачать» или «Сохранить» есть — нажмите, выберите временной отрезок и дождитесь загрузки.
Формат — обычно MP4. Размер минуты видео — около 15–20 МБ в зависимости от качества.
Ограничение: скачать можно фрагменты до 5–10 минут за раз. Для длинных записей придётся экспортировать по частям.
Получаю ошибку при входе — проверяем по шагам
«Неверный логин или пароль»
Первым делом проверьте раскладку клавиатуры и регистр. Пароль чувствителен к заглавным буквам.
Если уверены в правильности — сбросьте пароль. Нажмите «Забыли пароль?», введите номер телефона. Код для сброса придёт в SMS.
Частая путаница: лицевой счёт — это не логин. Логин — номер телефона или email, указанный при регистрации.
«Адрес не найден в системе»
Ваш дом не подключён к «Электронному городу» или подключение оформлено на другой адрес.
Что проверить:
- Написание адреса: «ул.» или «улица», сокращения, номер корпуса
- Подключён ли дом вообще — список адресов есть на сайте «Новотелекома»
- Не числится ли квартира по другому лицевому счёту — такое бывает после смены собственника
Если ничего не помогает, позвоните в поддержку «Электронного города». Оператор проверит данные в базе.
Можно ли дать доступ к видео родственникам?
Один аккаунт привязан к одному лицевому счёту. Добавить второго пользователя с отдельным логином — возможности в приложении нет.
Рабочий вариант: войти в один аккаунт с нескольких устройств. Смартфон жены, планшет ребёнка, ваш рабочий телефон — все могут использовать один логин и пароль одновременно.
Ограничение: если один пользователь смотрит трансляцию, второй может получить ошибку загрузки. Одновременный просмотр с двух устройств работает не всегда стабильно.
Сколько интернета съедает просмотр видео?
Трансляция с камеры расходует 20–40 МБ в минуту в зависимости от качества. Час просмотра — около 1.5–2 ГБ.
На безлимитном Wi-Fi это незаметно. На мобильном тарифе с 5 ГБ в месяц — ощутимо.
Как снизить расход: в настройках приложения выберите низкое качество трансляции. Картинка станет менее чёткой, но для базового контроля подъезда хватит. Расход упадёт до 10–15 МБ в минуту.
Платная ли подписка на приложение?
Базовый доступ — просмотр камеры и открытие двери — входит в ежемесячную оплату домофона. Отдельно платить за приложение не нужно.
Что может быть платным:
- Расширенный архив (больше 30 дней хранения)
- Облачное хранение записей с возможностью скачивания
- Доступ к камерам двора и парковки
Тарифы на дополнительные услуги смотрите в личном кабинете «Электронного города» или уточните в УК. Стоимость расширенного архива обычно 100–300 рублей в месяц.
Как обновить приложение, чтобы не потерять настройки
Настройки и привязка к адресу хранятся на сервере, а не на телефоне. После обновления ничего не слетит — войдёте по тому же логину и увидите привычный интерфейс.
Автообновление: включите в настройках App Store или Google Play. Приложение обновится само при подключении к Wi-Fi.
Ручное обновление: зайдите в магазин приложений, найдите «Мой дом», нажмите «Обновить». Занимает пару минут.
После крупных обновлений интерфейс может измениться. Камеры и настройки останутся на месте, но кнопки переедут — это нормально.
Первый запуск прошёл — что проверить
Убедитесь, что всё работает, пока свежи впечатления. Пройдитесь по чек-листу:
Чек-лист после установки:
- Видео с камеры подъезда загружается
- Кнопка открытия двери работает
- Архив за вчерашний день доступен
- Push-уведомления о звонке в домофон включены
Уведомления настраиваются в разделе «Настройки» → «Уведомления». Включите оповещения о звонках — узнаете, что к вам пришли, даже если телефон в кармане.
Полезная функция: добавьте виджет на рабочий стол смартфона. Кнопка открытия двери будет под рукой без запуска приложения.
Если что-то не работает, звоните в поддержку «Электронного города»: 8 (383) 209-09-09. Операторы помогут разобраться с настройками или зафиксируют неисправность оборудования.
Если нужна помощь с видеонаблюдением и домофонами
Приложение для квартиры — это просто. Но если задача шире — видеонаблюдение в офисе, система контроля доступа для бизнеса или модернизация домофона в подъезде — тогда проще поручить это нам.
Выполняем полный цикл работ: проектирование, поставку оборудования и монтаж под ключ. Работаем с жилыми домами, офисами и складами в Москве и области.
Что получите:
- 10+ лет на рынке, 5000+ реализованных проектов
- Гарантию 3 года на оборудование и монтаж
- Бесплатный выезд инженера для замера
- Три варианта сметы за 24 часа
Телефон: +7 (495) 987-33-89
Адрес: Москва, Ленинский проспект д. 1/11
Время работы: Пн-Сб: 9:00-20:00
География: Москва и Московская область
Позвоните или оставьте заявку на сайте — инженер приедет, покажет работу оборудования на вашем объекте и подготовит расчёт.