Видеонаблюдение Ростелеком: вход в личный кабинет
Открываем личный кабинет за 2 минуты — все способы входа
Попасть в личный кабинет видеонаблюдения Ростелеком можно тремя способами: через сайт, мобильное приложение или по прямой ссылке. Быстрее всего — набрать в браузере lk.rostelecom.ru и ввести данные.
Для входа понадобятся номер договора и пароль. Номер договора начинается на 32 и указан в договоре или квитанциях на оплату. Пароль вы задавали при подключении услуги или получили от монтажника.
Дальше разберём каждый способ входа, восстановление пароля, решение проблем с загрузкой и основные функции кабинета.
Заходим через сайт — пошагово с картинками
Откройте браузер и введите адрес lk.rostelecom.ru. Это прямая ссылка на личный кабинет. Альтернативный путь — зайти на rostelecom.ru и нажать кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
На странице входа два поля: логин и пароль. В поле логина введите номер договора — 12-значное число, начинающееся на 32. В поле пароля — пароль от кабинета. Нажмите «Войти».
Если данные верные, вы попадёте на главную страницу кабинета. Оттуда переходите в раздел с камерами.
Где взять номер договора, если потерял бумаги
Номер договора печатают в каждой квитанции на оплату — в верхней части, рядом с суммой. Если квитанций под рукой нет, позвоните в поддержку по номеру 8-800-1000-800. Оператор назовёт номер после подтверждения личности по паспортным данным владельца договора.
Формат номера: 12 цифр, первые две — 32. Например, 320012345678.
После входа — как найти раздел с камерами
В меню личного кабинета найдите раздел «Видеонаблюдение» или «Умный дом». Название зависит от тарифа и региона. Нажмите на него — откроется список подключённых камер с превью изображения.
Входим через приложение на телефоне
Скачайте приложение «Ростелеком» из AppStore или Google Play. Введите в поиске магазина «Ростелеком» и выберите официальное приложение с логотипом компании.
После установки откройте приложение и нажмите «Войти». Введите номер договора и пароль — те же, что для сайта. Приложение запомнит данные, повторно вводить не придётся.
Раздел с камерами находится на главном экране приложения. Нажмите на иконку камеры или пункт «Видеонаблюдение» в меню.
Одновременно с нескольких устройств — можно?
Да. Смотреть камеры можно одновременно с компьютера, телефона и планшета. Ограничений по количеству устройств нет.
Если заходили с чужого компьютера или телефона — выйдите из аккаунта после просмотра. Кнопка выхода находится в настройках профиля.
Забыли пароль — восстанавливаем за 3 минуты
На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?» под полями ввода. Откроется форма восстановления.
Введите номер договора или номер телефона, привязанный к аккаунту. Нажмите «Получить код». На телефон придёт СМС с 6-значным кодом — обычно в течение 1-2 минут.
Введите код из СМС на сайте. Откроется форма создания нового пароля. Придумайте пароль от 8 символов с цифрами и буквами. Повторите его во втором поле и сохраните.
Новый пароль действует сразу. Используйте его для входа на сайте и в приложении.
Код не приходит — что проверить
Убедитесь, что вводите тот номер телефона, который привязан к договору. Часто это номер владельца договора, а не того, кто пользуется камерами.
Подождите 5 минут — иногда СМС задерживаются. После этого запросите код повторно.
Если код не приходит после двух попыток, позвоните в поддержку: 8-800-1000-800. Оператор проверит привязанный номер и отправит код вручную.
Кабинет не грузится или не работает — чиним сами
Первым делом проверьте интернет. Откройте любой другой сайт — например, ya.ru. Если он не грузится, проблема с подключением к сети.
Если интернет работает, очистите кеш браузера. В Chrome: нажмите Ctrl+Shift+Delete, выберите «Изображения и файлы в кеше», удалите. После этого обновите страницу кабинета.
Попробуйте режим инкогнито. В Chrome: Ctrl+Shift+N. В новом окне откройте lk.rostelecom.ru и войдите заново.
Отключите VPN, если используете. Некоторые VPN-сервисы блокируют доступ к сервисам Ростелекома.
Последний вариант — другой браузер. Если пользуетесь Chrome, попробуйте Firefox или Edge.
Камеры в кабинете есть, но не показывают картинку
Если вместо изображения серый экран или сообщение об ошибке, проверьте статус камеры в кабинете. Рядом с каждой камерой есть индикатор: зелёный — работает, красный или серый — нет связи.
Нет связи означает проблему на стороне камеры. Проверьте, подключена ли она к розетке и работает ли роутер в помещении, где установлена камера.
Обновите страницу или перезапустите приложение. Иногда соединение восстанавливается само.
Если камера офлайн больше часа и все проверки не помогли — звоните в поддержку.
Что можно делать в кабинете после входа
Личный кабинет даёт доступ к основным функциям видеонаблюдения без дополнительных программ.
Просмотр в реальном времени. Нажмите на камеру — откроется видео с текущим изображением. Можно развернуть на весь экран.
Архив записей. Большинство тарифов хранят записи 7-30 дней. В разделе «Архив» выберите камеру и дату — просматривайте или скачивайте.
Настройки камер. Здесь меняется качество видео, чувствительность датчика движения, расписание записи.
Управление пользователями. Добавляйте родственников или сотрудников с разным уровнем доступа.
Оплата услуги. Проверка баланса, подключение автоплатежа, смена тарифа.
Скачиваем видео из архива на компьютер
Откройте раздел «Архив» и выберите нужную камеру. Укажите дату и временной отрезок — например, с 14:00 до 14:30.
Нажмите кнопку «Скачать» или иконку со стрелкой вниз. Файл сохранится в формате MP4 в папку загрузок вашего браузера.
Длинные записи скачиваются несколько минут. Дождитесь окончания загрузки, прежде чем закрывать страницу.
Добавляем второго пользователя — мужа, жену, охранника
Перейдите в раздел «Пользователи» или «Управление доступом» в настройках кабинета. Нажмите «Добавить пользователя».
Укажите номер телефона или email нового пользователя. Выберите уровень доступа: полный (просмотр, настройки, архив) или только просмотр.
Новый пользователь получит СМС или письмо со ссылкой для создания пароля. После этого он сможет входить в кабинет под своими данными.
Хочу защитить аккаунт — включаем подтверждение по СМС
Двухфакторная аутентификация добавляет второй уровень защиты. Даже если кто-то узнает пароль, без кода из СМС войти не получится.
Откройте настройки профиля и найдите пункт «Безопасность» или «Двухфакторная аутентификация». Включите функцию и подтвердите номер телефона.
Теперь при каждом входе система будет запрашивать код из СМС. Приходит он за 10-20 секунд.
Ничего не помогает — звоним в поддержку
Номер техподдержки: 8-800-1000-800. Звонок бесплатный по всей России, линия работает круглосуточно.
Перед звонком подготовьте номер договора и паспортные данные владельца. Оператор запросит их для подтверждения личности.
Меньше всего ожидание в будние дни с 10:00 до 12:00 и после 20:00. В понедельник утром и в первые дни месяца очереди длиннее.
Быстрая памятка: вход в 4 шага
- Откройте lk.rostelecom.ru
- Введите номер договора (начинается на 32) и пароль
- Перейдите в раздел «Видеонаблюдение»
- Выберите камеру — изображение перед вами
Когда проще вызвать специалиста
Войти в личный кабинет и посмотреть камеры — задача на пару минут. Но если речь о расширении системы, замене оборудования или переносе камер на новые точки — расклад другой. Тогда проще поручить это нам.
Проектируем, поставляем и монтируем системы видеонаблюдения под ключ. Работаем с частными домами, офисами и торговыми помещениями в Москве и области.
Что получите:
- Бесплатный выезд инженера на объект
- Три варианта сметы за 24 часа
- Гарантию 3 года на оборудование и монтаж
- 5000+ реализованных проектов за 10 лет работы
Инженер приедет, продемонстрирует работу оборудования на месте и подготовит расчёт под ваши задачи.
Телефон: +7 (495) 987-33-89
Адрес: Москва, Ленинский проспект д. 1/11
Время работы: Пн-Сб: 9:00-20:00
География: Москва и Московская область
Позвоните или оставьте заявку на сайте — обсудим, какое решение подойдёт для вашего объекта.